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Eventos de impactos e discovery

Eventos de impactos e discovery

Gestão de eventos de interdependências e inventário de configurações com objetivo de gerar processos de resolução, para administrar impactos que acarretam em baixo desempenho ou mesmo em indisponibilidade de uso dos ativos gerenciados, como também administrar possíveis defasagens entre a relação de configuração física real e lógica, conforme estabelecido pelos registros cadastrais destes ativos.

Automatize sua gestão de ativos.

Gerencie seus ativos captando eventos e informações em tempo real geradas à partir de dispositivos de discovery, permitindo identificar e diagnosticar as mais variadas ocorrências sobre itens de infraestrutura e aplicações.

Mantenha os usuários informados sobre os problemas.

Utilize funcionalidades para comunicar, divulgar e informar aos usuários de uma determinada aplicação ou item de infraestrutura sobre as respectivas condições de uso que os mesmos possuem após alguma ocorrência, se estão disponíveis, em manutenção, em garantia, em atendimento, evitando a abertura de chamados repetidos.

Compare e assegure a integridade entre estoques físicos e virtuais.

Utilize dispositivos de discovery para mapear as configurações dos ativos existentes e compare-as com os registros virtuais do CMDB, de maneira a assegurar a integridade do item ou mesmo gerar incidentes automáticos para atendimento das divergências identificadas.

Mensure o valor adicionado dos ativos que sustentam os serviços críticos.

Realize análises automáticas de uso e desempenho dos ativos cadastrados e tome decisões importantes sobre aqueles que sustentam os serviços críticos que geram maior volume de receitas financeiras de negócio.

Controle e gerencie as licenças de uso das aplicações.

Controle as licenças de uso das aplicações empresariais utilizando funcionalidades para identificação, registro, associação à usuários, alertas de data de expiração, alertas para renovação, quantidade disponível para uso, além de relatórios, mapas e indicadores direcionados à gestão das mesmas.

Gerencie todos os ativos com informações completas e em tempo real.

Utilize informações geradas em tempo real sob a forma de painéis, gráficos, relatórios, indicadores, entre outras funcionalidades de gestão flexíveis e de fácil entendimento, voltadas à apoiar as tomadas de decisões sobre os diversos itens ativos gerenciados automaticamente.

Objetivos e riscos de negócio

Adote a gestão estratégica dos serviços como resultado do alinhamento de estratégias, iniciativas e objetivos de negócio junto à administração de riscos, ameaças e vulnerabilidades.

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Planejamento e Apuração de resultados

Gerencie valores orçados e realizados dos serviços, apure margens financeiras e aproprie custos diretos e indiretos de mão de obra e despesas.

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Financeiro e contábil

Adquira maior controle na gestão financeira de "contas a receber", "contas a pagar" e "fluxo de caixa", além de integrações contábeis e geração de documentos fiscais.

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Padronização de serviços

Elabore serviços e contratos padrões com uma abordagem industrial, estabelecendo critérios e condições pré-definidas como modelos para prestação de serviços aos mais diversos solicitantes.

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Marketing e vendas

Amplie a gestão de marketing e vendas baseando-se em programas, campanhas, eventos e ciclos de oportunidades que permitem a relação "contact-to-contract" em tempos reduzidos.

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Personalização de serviços

Personalize serviços e contratos padrões para atender necessidades específicas dos solicitantes e promover o compartilhamento de processos e recursos que levam a ganhos substanciais de escala.

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Entrega e melhorias

Impulsione a gestão integrada da cadeia de valor de serviços, composta pelos seguintes ciclos e processos: “Demand-to-build”, “Transition-to-operation”, “Problem-to-solution”, “Evaluation-to-Improvement”, “Hand over”, “Execution-to-Completion”.

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Faturamento e Chargebacks

Utilize modalidades de captação de receitas de serviços através de práticas de chargebacks, showbacks e receitas por faturamento baseadas em conta corrente, entre outras modalidades.

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Ativos e configurações

Gerencie os ativos e itens de configuração vinculados aos serviços, desde administração de dados básicos, contratos e relacionamentos, até impactos de negócio, status de uso, movimentações de estoques, entre outras informações.

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Força de trabalho e conhecimentos

Gerencie a força de trabalho para maiores ganhos de produtividade, focando no aprimoramento das competências profissionais associadas aos serviços, utilizando conteúdos do tipo "just-in-time knowledge".

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Governança e Gestão Amplificada

Promova a gestão consolidada dos serviços com base nas perspectivas do BSC e pilares de governança, como alinhamento estratégico, transparência financeira, finalização de projetos, captação de negócios, entre outras.

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